Όροι Χρήσης

1.Εισαγωγή

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν την πρόσβαση και χρήση της υπηρεσίας Workflow Repair ERP, η οποία παρέχεται μέσω της ιστοσελίδας workflow.repair, της εφαρμογής erp.workflow.repair, των σχετικών εφαρμογών, υποδομών, APIs, λειτουργιών και υπηρεσιών υποστήριξης.

Με τη δημιουργία λογαριασμού, την πρόσβαση ή τη χρήση της Υπηρεσίας, ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεται τους παρόντες Όρους.

Η Υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Δεν προορίζεται για προσωπική/καταναλωτική χρήση.

2.Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων:

• Υπηρεσία: το Workflow Repair ERP, συμπεριλαμβανομένων του λογισμικού, των εφαρμογών, των dashboards, των APIs, των διασυνδέσεων, του φιλοξενούμενου ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop), της τεχνικής υποστήριξης και κάθε σχετικής λειτουργίας.
• Πάροχος: η επιχείρηση που διαθέτει και λειτουργεί το Workflow Repair ERP, όπως προσδιορίζεται ανωτέρω.
• Πελάτης: η επιχείρηση, ο επαγγελματίας ή ο οργανισμός που δημιουργεί λογαριασμό ή χρησιμοποιεί την Υπηρεσία.
• Χρήστες: φυσικά πρόσωπα που χρησιμοποιούν την Υπηρεσία για λογαριασμό του Πελάτη, όπως ιδιοκτήτες, υπάλληλοι, τεχνικοί, συνεργάτες ή εξουσιοδοτημένοι διαχειριστές.
• Δεδομένα Πελάτη: όλα τα δεδομένα, αρχεία, καταχωρήσεις, επαφές, πελάτες, συσκευές, εργασίες, επισκευές, αποθέματα, παραστατικά, σημειώσεις, φωτογραφίες, έγγραφα ή άλλο περιεχόμενο που καταχωρεί, ανεβάζει ή διαχειρίζεται ο Πελάτης στην Υπηρεσία.
• Δεδομένα Λογαριασμού: στοιχεία που σχετίζονται με τον λογαριασμό του Πελάτη ή των Χρηστών, όπως όνομα, email, στοιχεία επιχείρησης, στοιχεία χρέωσης, ρόλοι χρηστών και αρχεία καταγραφής χρήσης.
• Συνδρομή: το εμπορικό πλάνο χρήσης της Υπηρεσίας που επιλέγει ο Πελάτης.
• Τρίτες Υπηρεσίες: υπηρεσίες τρίτων παρόχων που ενδέχεται να συνδέονται ή να χρησιμοποιούνται για τη λειτουργία της Υπηρεσίας, όπως hosting, email, πάροχοι πληρωμών, πιστοποιημένοι πάροχοι ηλεκτρονικής τιμολόγησης, υπηρεσίες ημερολογίου, υπηρεσίες αποστολής SMS ή λοιπές εξωτερικές υπηρεσίες.

3.Περιγραφή της Υπηρεσίας

Το Workflow Repair ERP είναι λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων επισκευών και τεχνικής υποστήριξης. Ενδεικτικά μπορεί να περιλαμβάνει λειτουργίες όπως:

• διαχείριση πελατών,
• διαχείριση συσκευών και επισκευών,
• παρακολούθηση σταδίων εργασιών,
• αποθήκη και ανταλλακτικά,
• ραντεβού,
• χρήστες και δικαιώματα πρόσβασης,
• σημειώσεις και ιστορικό ενεργειών,
• πωλήσεις, ταμείο (POS) και χρεώσεις,
• έκδοση και διαβίβαση παραστατικών (myDATA),
• φιλοξενούμενο ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop),
• αναφορές (reports),
• διασυνδέσεις με τρίτες υπηρεσίες,
• τεχνικά ή λογιστικά exports.

Η διαθεσιμότητα συγκεκριμένων λειτουργιών εξαρτάται από το πλάνο Συνδρομής του Πελάτη. Ο Πάροχος μπορεί να προσθέτει, τροποποιεί, βελτιώνει, περιορίζει ή αφαιρεί λειτουργίες της Υπηρεσίας, ιδίως σε περιβάλλον beta, early access ή δοκιμαστικής λειτουργίας.

4.Δημιουργία λογαριασμού και εξουσιοδότηση

Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι:

• έχει νόμιμη εξουσία να αποδεχθεί τους παρόντες Όρους για λογαριασμό της επιχείρησης που εκπροσωπεί,
• τα στοιχεία που παρέχει (συμπεριλαμβανομένων των φορολογικών στοιχείων) είναι ακριβή, πλήρη και ενημερωμένα,
• θα διατηρεί ασφαλή τα διαπιστευτήρια (credentials) των χρηστών του,
• θα επιτρέπει πρόσβαση μόνο σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα,
• θα ενημερώνει άμεσα τον Πάροχο σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή υποψίας παραβίασης.

Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διαχείριση των χρηστών, των ρόλων, των δικαιωμάτων πρόσβασης και των ενεργειών που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού του.

5.Δεδομένα Πελάτη και ιδιοκτησία

Ο Πελάτης διατηρεί όλα τα δικαιώματα επί των Δεδομένων Πελάτη.

Ο Πάροχος δεν αποκτά κυριότητα επί των Δεδομένων Πελάτη. Ο Πελάτης παρέχει στον Πάροχο περιορισμένο, μη αποκλειστικό δικαίωμα επεξεργασίας, αποθήκευσης, αντιγραφής, μετάδοσης και προβολής των Δεδομένων Πελάτη αποκλειστικά στον βαθμό που απαιτείται για:

• την παροχή της Υπηρεσίας,
• την τεχνική υποστήριξη,
• την ασφάλεια,
• τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας,
• τη συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις,
• την πρόληψη κατάχρησης ή απάτης.

Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ακρίβεια, νομιμότητα, πληρότητα και καταλληλότητα των Δεδομένων Πελάτη που καταχωρεί στην Υπηρεσία.

6.Προσωπικά δεδομένα και ρόλοι GDPR

Για τα προσωπικά δεδομένα των ίδιων των Χρηστών, των υποψήφιων πελατών, των επισκεπτών της ιστοσελίδας, των επαφών χρέωσης και των προσώπων που επικοινωνούν απευθείας με τον Πάροχο, ο Πάροχος ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.

Για τα προσωπικά δεδομένα που ο Πελάτης καταχωρεί στην Υπηρεσία σχετικά με τους δικούς του πελάτες, προμηθευτές, τελικούς χρήστες, υπαλλήλους ή συνεργάτες, ο Πελάτης ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας και ο Πάροχος ως Εκτελών την Επεξεργασία, σύμφωνα με το Παράρτημα Επεξεργασίας Δεδομένων.

Η χρήση της Υπηρεσίας προϋποθέτει την αποδοχή του Παραρτήματος Επεξεργασίας Δεδομένων, το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων.

7.Ευθύνη Πελάτη για νόμιμη χρήση δεδομένων

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι:

• έχει νόμιμη βάση για τη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που καταχωρεί,
• ενημερώνει τα υποκείμενα των δεδομένων, όπου απαιτείται,
• δεν καταχωρεί περισσότερα δεδομένα από όσα είναι απαραίτητα για τον σκοπό λειτουργίας της επιχείρησής του,
• δεν καταχωρεί ειδικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων, εκτός αν έχει νόμιμη βάση και έχει προηγουμένως ενημερώσει γραπτώς τον Πάροχο όπου απαιτείται,
• ανταποκρίνεται σε αιτήματα υποκειμένων δεδομένων που αφορούν τα δεδομένα που ο ίδιος έχει καταχωρήσει,
• συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

8.Συνδρομές, χρεώσεις και πληρωμές

Η Υπηρεσία παρέχεται με δωρεάν πλάνο (Starter) και με πληρωμένα μηνιαία ή ετήσια πλάνα, όπως περιγράφονται στη σελίδα τιμών ή σε ειδική γραπτή συμφωνία. Ενδέχεται να διατίθενται και πρόσθετες υπηρεσίες (add-ons) ή πρόσθετα πακέτα χρήσης (π.χ. πακέτα παραστατικών), τα οποία χρεώνονται σύμφωνα με την εκάστοτε προσφορά και ενδέχεται να ανανεώνονται αυτόματα.

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών Viva.com. Ο Πάροχος δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία καρτών.

Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά:

• οι χρεώσεις καταβάλλονται προκαταβολικά για την αντίστοιχη περίοδο χρήσης,
• ο ΦΠΑ εφαρμόζεται σύμφωνα με την εκάστοτε οθόνη, προσφορά ή παραστατικό· όπου οι τιμές εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ, ο ΦΠΑ προστίθεται κατά την τιμολόγηση με τον ισχύοντα συντελεστή,
• για κάθε πληρωμή εκδίδεται νόμιμο παραστατικό,
• ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη εξόφληση των χρεώσεων,
• οι πληρωμές δεν επιστρέφονται, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από υποχρεωτική διάταξη νόμου ή από ειδική γραπτή συμφωνία.

Αυτόματη ανανέωση

Οι πληρωμένες Συνδρομές, εφόσον ο Πελάτης έχει ενεργοποιήσει την αυτόματη ανανέωση, ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου με χρέωση της αποθηκευμένης κάρτας πληρωμής μέσω Viva.com. Ο Πάροχος αποστέλλει υπενθυμίσεις πριν από την ανανέωση. Ο Πελάτης μπορεί να απενεργοποιήσει την αυτόματη ανανέωση ή να ακυρώσει τη Συνδρομή του οποτεδήποτε πριν από την ημερομηνία ανανέωσης, μέσα από την εφαρμογή· η ακύρωση ισχύει από το τέλος της τρέχουσας περιόδου.

Σε περίπτωση μη πληρωμής ή αποτυχίας ανανέωσης, ο λογαριασμός μεταπίπτει αυτόματα στο δωρεάν πλάνο: τα Δεδομένα Πελάτη διατηρούνται, αλλά οι λειτουργίες που περιλαμβάνονται μόνο σε πληρωμένα πλάνα παύουν να είναι διαθέσιμες και ισχύουν τα όρια του δωρεάν πλάνου.

Φορολογικά στοιχεία

Η ενεργοποίηση πληρωμένου πλάνου προϋποθέτει την καταχώρηση και επαλήθευση των φορολογικών στοιχείων της επιχείρησης του Πελάτη (ΑΦΜ), μεταξύ άλλων μέσω των διαθέσιμων υπηρεσιών της ΑΑΔΕ/ΓΓΠΣ. Ο Πελάτης εγγυάται την ακρίβεια των στοιχείων αυτών.

Αλλαγές πλάνων και τιμών

Σε περίπτωση αναβάθμισης πλάνου κατά τη διάρκεια ενεργής περιόδου, τυχόν μη χρησιμοποιηθέν προπληρωμένο ποσό συμψηφίζεται αναλογικά. Ο Πάροχος μπορεί να τροποποιεί τις τιμές ή τα διαθέσιμα πλάνα· τυχόν αλλαγές τιμών εφαρμόζονται από την επόμενη περίοδο ανανέωσης, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

9.Προσφορές και προωθητικά προγράμματα

Ο Πάροχος μπορεί κατά καιρούς να διαθέτει προωθητικές προσφορές (π.χ. δωρεάν περίοδο χρήσης πληρωμένου πλάνου). Οι ειδικοί όροι κάθε προσφοράς (διάρκεια, πλάνο, προϋποθέσεις) γνωστοποιούνται κατά την ενεργοποίησή της. Ειδικότερα:

• Προσφορές με καταχώρηση κάρτας: η ενεργοποίηση απαιτεί επαλήθευση κάρτας πληρωμής μέσω Viva.com με μηδενική χρέωση (€0), κατά την οποία η κάρτα αποθηκεύεται για μελλοντικές χρεώσεις. Με τη λήξη της προωθητικής περιόδου, η Συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα στην πλήρη τιμή καταλόγου του αντίστοιχου πλάνου, με χρέωση της αποθηκευμένης κάρτας, εκτός αν ο Πελάτης ακυρώσει πριν από τη λήξη της προωθητικής περιόδου. Η επικείμενη χρέωση και η δυνατότητα ακύρωσης γνωστοποιούνται ρητά κατά την ενεργοποίηση της προσφοράς, καθώς και με υπενθυμίσεις πριν από τη λήξη της.
• Προσφορές χωρίς κάρτα: με τη λήξη της προωθητικής περιόδου, ο λογαριασμός επανέρχεται αυτόματα στο δωρεάν πλάνο, χωρίς καμία χρέωση.

Οι προσφορές μπορεί να υπόκεινται σε όρια εξαργύρωσης, να απαιτούν κωδικό και να τροποποιούνται ή να αποσύρονται από τον Πάροχο για μελλοντικές ενεργοποιήσεις.

10.Όρια πλάνων και υπέρβαση χρήσης

Κάθε πλάνο περιλαμβάνει συγκεκριμένα όρια και λειτουργίες, όπως ενδεικτικά αριθμό επισκευών ανά μήνα ή πρόσβαση σε συγκεκριμένες ενότητες της Υπηρεσίας, όπως περιγράφονται στη σελίδα τιμών.

Σε περίπτωση συμπλήρωσης των ορίων του πλάνου, ο Πάροχος μπορεί:

• να ενημερώσει τον Πελάτη,
• να προτείνει αναβάθμιση πλάνου,
• να περιορίσει προσωρινά τη δημιουργία νέων καταχωρήσεων που υπερβαίνουν το όριο, μέχρι την επόμενη περίοδο ή την αναβάθμιση.

11.Δοκιμαστικές, beta και early access λειτουργίες

Ο Πάροχος μπορεί να παρέχει δοκιμαστικές, beta, preview ή early access λειτουργίες.

Οι λειτουργίες αυτές παρέχονται ως έχουν, μπορεί να είναι ατελείς, να περιέχουν σφάλματα, να μην υποστηρίζονται πλήρως, να αλλάξουν ή να αποσυρθούν οποιαδήποτε στιγμή.

Ο Πελάτης δεν πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά σε beta λειτουργίες για κρίσιμες επιχειρησιακές, λογιστικές, φορολογικές ή νομικές διαδικασίες.

12.Αποδεκτή χρήση

Ο Πελάτης και οι Χρήστες δεν επιτρέπεται να:

• χρησιμοποιούν την Υπηρεσία για παράνομο, δόλιο, παραπλανητικό ή καταχρηστικό σκοπό,
• επιχειρούν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε συστήματα, λογαριασμούς, βάσεις δεδομένων ή δίκτυα,
• παρεμβαίνουν στην ασφάλεια, διαθεσιμότητα ή απόδοση της Υπηρεσίας,
• ανεβάζουν κακόβουλο λογισμικό, scripts, malware, spyware ή επιβλαβές περιεχόμενο,
• παρακάμπτουν τεχνικούς περιορισμούς, όρια συνδρομής ή μηχανισμούς ασφαλείας,
• προβαίνουν σε αποσυμπίληση (reverse engineering, decompile) ή απόπειρα εξαγωγής του πηγαίου κώδικα, εκτός αν επιτρέπεται ρητά από υποχρεωτική διάταξη νόμου,
• μεταπωλούν, εκμισθώνουν ή διαθέτουν την Υπηρεσία σε τρίτους χωρίς γραπτή άδεια,
• χρησιμοποιούν την Υπηρεσία για αποστολή spam ή μη ζητηθείσας εμπορικής επικοινωνίας,
• καταχωρούν δεδομένα που δεν έχουν δικαίωμα να επεξεργαστούν,
• χρησιμοποιούν την Υπηρεσία με τρόπο που μπορεί να βλάψει τον Πάροχο, άλλους πελάτες ή τρίτους.

Ο Πάροχος μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει λογαριασμό σε περίπτωση παραβίασης της παρούσας ενότητας.

13.Διασυνδέσεις με τρίτες υπηρεσίες

Η Υπηρεσία συνδέεται ή μπορεί να συνδεθεί με τρίτες υπηρεσίες, όπως ενδεικτικά: πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (Viva.com), πιστοποιημένο πάροχο ηλεκτρονικής τιμολόγησης για τη διαβίβαση στο myDATA, υπηρεσίες της ΑΑΔΕ/ΓΓΠΣ, υπηρεσίες ημερολογίου (Google, Microsoft, Apple), υπηρεσίες αποστολής SMS (με στοιχεία λογαριασμού που παρέχει ο Πελάτης) και υπηρεσίες αποστολής email. Ο εκάστοτε κατάλογος των τρίτων παρόχων δημοσιεύεται στη σελίδα Υπο-εκτελούντες & Τρίτοι Πάροχοι.

Η χρήση τρίτων υπηρεσιών μπορεί να διέπεται από δικούς τους όρους, πολιτικές απορρήτου, τεχνικούς περιορισμούς και χρεώσεις.

Οι προαιρετικές ενσωματώσεις Google, όπως Google Sign-In, Google Calendar και Google Business Profile, ενεργοποιούνται μόνο όταν ο χρήστης ή ο Πελάτης τις επιλέξει και ολοκληρώσει τη διαδικασία OAuth. Η πρόσβαση μπορεί να ανακληθεί από την εφαρμογή όπου υπάρχει σχετική επιλογή ή από τις ρυθμίσεις του Google λογαριασμού. Η χρήση Google user data περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.

Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για:

• διακοπή, καθυστέρηση ή αστοχία τρίτης υπηρεσίας,
• αλλαγές API ή πολιτικών τρίτων παρόχων,
• λανθασμένη παραμετροποίηση από τον Πελάτη,
• σφάλματα που προκύπτουν από δεδομένα ή διαπιστευτήρια που παρέχει ο Πελάτης,
• ενέργειες ή παραλείψεις τρίτων παρόχων.

Ο Πάροχος μπορεί να τροποποιήσει, αναστείλει ή διακόψει οποιαδήποτε διασύνδεση με τρίτη υπηρεσία, εφόσον αυτό απαιτείται για λόγους ασφάλειας, συμμόρφωσης, τεχνικής βιωσιμότητας ή αλλαγών από τον τρίτο πάροχο.

14.Φορολογικές, λογιστικές και myDATA λειτουργίες

Η Υπηρεσία μπορεί να παρέχει εργαλεία για καταχώρηση, οργάνωση, εξαγωγή ή διαβίβαση δεδομένων που σχετίζονται με παραστατικά, πωλήσεις, αποθήκη, λογιστικές αναφορές, myDATA ή άλλες φορολογικές/επιχειρησιακές λειτουργίες.

Η διαβίβαση παραστατικών στο myDATA πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενου πιστοποιημένου παρόχου ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Το Workflow Repair ERP δεν αποτελεί το ίδιο πιστοποιημένο πάροχο ηλεκτρονικής τιμολόγησης και δεν αντικαθιστά υπηρεσία που απαιτεί ειδική αδειοδότηση/πιστοποίηση από δημόσια αρχή. Ο εκάστοτε συνεργαζόμενος πάροχος αναφέρεται στη σελίδα Υπο-εκτελούντες & Τρίτοι Πάροχοι.

Ο Πάροχος δεν παρέχει λογιστικές, φοροτεχνικές, φορολογικές ή νομικές συμβουλές.

Ο Πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για:

• την ορθότητα των στοιχείων που καταχωρεί,
• την ορθή έκδοση, διαβίβαση, ακύρωση ή διόρθωση παραστατικών,
• την επιλογή τύπων παραστατικών, χαρακτηρισμών, ΦΠΑ, κρατήσεων, φόρων και λοιπών πεδίων,
• τη συμμόρφωση με τις φορολογικές και λογιστικές του υποχρεώσεις,
• τον έλεγχο των δεδομένων με λογιστή ή φοροτεχνικό,
• την ορθή χρήση διαπιστευτηρίων, APIs ή εξουσιοδοτήσεων.

Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για πρόστιμα, φορολογικές επιβαρύνσεις, λανθασμένες δηλώσεις, απώλεια προθεσμιών ή άλλα ζητήματα που προκύπτουν από εσφαλμένα στοιχεία, λανθασμένη χρήση, διακοπή τρίτης υπηρεσίας ή ανεπαρκή έλεγχο από τον Πελάτη.

15.Ηλεκτρονικό κατάστημα (E-Shop) και storefront

Ορισμένα πλάνα περιλαμβάνουν φιλοξενούμενο ηλεκτρονικό κατάστημα (storefront), προσβάσιμο σε subdomain της μορφής {όνομα}.workflow.repair ή, κατόπιν επαλήθευσης, σε δικό του domain του Πελάτη (custom domain). Τα πιστοποιητικά TLS εκδίδονται και ανανεώνονται από την υποδομή του Παρόχου.

Ως προς το ηλεκτρονικό κατάστημα, ο Πελάτης είναι ο εκδότης και υπεύθυνος λειτουργίας του καταστήματός του και οφείλει ιδίως:

• να αναρτά και να διατηρεί ενημερωμένους τους δικούς του όρους πώλησης, πολιτική απορρήτου, πολιτική επιστροφών και λοιπά υποχρεωτικά κείμενα προς τους δικούς του πελάτες, μέσω των σχετικών σελίδων περιεχομένου της Υπηρεσίας,
• να συμπληρώνει την πλήρη εταιρική του ταυτότητα (επωνυμία, διεύθυνση, ΑΦΜ, ΔΟΥ, ΓΕΜΗ), η οποία εμφανίζεται στο κατάστημά του,
• να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία περί ηλεκτρονικού εμπορίου και προστασίας καταναλωτή έναντι των δικών του πελατών (ενδεικτικά: ενημέρωση, δικαίωμα υπαναχώρησης, εγγυήσεις),
• να παραμετροποιεί υπεύθυνα τυχόν εργαλεία ανάλυσης επισκεψιμότητας (analytics), marketing tags και τη συγκατάθεση cookies του καταστήματός του, σύμφωνα με τη σελίδα Cookies & Tracking,
• να κατέχει νόμιμα το τυχόν custom domain που συνδέει.

Ο Πάροχος παρέχει τη φιλοξενία και την τεχνική υποδομή του καταστήματος και ενεργεί, ως προς τα προσωπικά δεδομένα των πελατών του καταστήματος, ως Εκτελών την Επεξεργασία για λογαριασμό του Πελάτη.

16.Πρόσθετη υπηρεσία αξιολογήσεων (Trust)

Εφόσον ο Πελάτης ενεργοποιήσει τη σχετική πρόσθετη υπηρεσία, μπορεί να συνδέσει τον δικό του λογαριασμό Google Business Profile για συγχρονισμό και διαχείριση αξιολογήσεων, καθώς και να αποστέλλει προσκλήσεις αξιολόγησης στους δικούς του πελάτες. Ο Πελάτης ευθύνεται για τη νόμιμη χρήση των λειτουργιών αυτών (ενδεικτικά: νομιμότητα επικοινωνιών, απαγόρευση παραπλανητικών πρακτικών σχετικά με αξιολογήσεις) και για τη συμμόρφωσή του με τους όρους της Google.

Η λειτουργία μπορεί να προβάλλει τοποθεσίες, αξιολογήσεις, απαντήσεις και σχετικά metadata από Google Business Profile και να αποστέλλει απαντήσεις αξιολογήσεων μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες του Πελάτη.

17.Διαθεσιμότητα, συντήρηση και τεχνικά σφάλματα

Ο Πάροχος καταβάλλει εύλογες εμπορικές προσπάθειες ώστε η Υπηρεσία να λειτουργεί αξιόπιστα και με ασφάλεια.

Η Υπηρεσία μπορεί να μην είναι διαθέσιμη ή να επηρεαστεί λόγω:

• προγραμματισμένης ή έκτακτης συντήρησης,
• τεχνικών σφαλμάτων,
• προβλημάτων hosting ή δικτύου,
• προβλημάτων τρίτων παρόχων,
• κυβερνοεπιθέσεων,
• ανωτέρας βίας,
• αλλαγών APIs ή εξωτερικών συστημάτων,
• ενεργειών ή παραμετροποίησης του Πελάτη.

Εκτός αν υπάρχει ειδικό γραπτό SLA, ο Πάροχος δεν εγγυάται συγκεκριμένο ποσοστό uptime, χρόνο απόκρισης ή χρόνο αποκατάστασης.

18.Υποστήριξη

Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται σύμφωνα με την Πολιτική Υποστήριξης.

Η υποστήριξη δεν περιλαμβάνει υποχρεωτικά:

• εκπαίδευση προσωπικού πέραν των συμφωνημένων,
• λογιστική ή φοροτεχνική καθοδήγηση,
• custom development,
• αποκατάσταση προβλημάτων που οφείλονται σε τρίτες υπηρεσίες,
• αποκατάσταση προβλημάτων που οφείλονται σε λάθος χρήση ή παραμετροποίηση του Πελάτη,
• υποστήριξη 24/7, εκτός αν συμφωνηθεί ειδικά.

19.Backups και ανάκτηση δεδομένων

Ο Πάροχος λαμβάνει αντίγραφα ασφαλείας σε επίπεδο υποδομής για λόγους λειτουργίας, επιχειρησιακής συνέχειας και ασφάλειας, όπως περιγράφεται στη σελίδα Ασφάλεια & Backups.

Τα backups δεν αποτελούν υπηρεσία αρχειοθέτησης για λογαριασμό του Πελάτη και δεν εγγυώνται ανάκτηση κάθε μεμονωμένης αλλαγής, διαγραφής, αρχείου ή καταχώρησης.

Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος να εξάγει ή να τηρεί αντίγραφα κρίσιμων δεδομένων όπου αυτό απαιτείται από τη φύση της επιχείρησής του ή από τη νομοθεσία.

20.Export, υποβάθμιση και διαγραφή δεδομένων

Κατά τη διάρκεια χρήσης της Υπηρεσίας, ο Πελάτης μπορεί να εξάγει διαθέσιμα δεδομένα μέσω των λειτουργιών export της Υπηρεσίας ή κατόπιν εύλογου αιτήματος προς τον Πάροχο.

Σε περίπτωση λήξης, ακύρωσης ή μη ανανέωσης πληρωμένης Συνδρομής, ο λογαριασμός δεν διαγράφεται: μεταπίπτει αυτόματα στο δωρεάν πλάνο, τα Δεδομένα Πελάτη διατηρούνται και ο Πελάτης εξακολουθεί να έχει πρόσβαση στις λειτουργίες και τα όρια του δωρεάν πλάνου.

Σε περίπτωση οριστικού κλεισίματος λογαριασμού, κατόπιν αιτήματος του Πελάτη:

• ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει export των δεδομένων του εντός 30 ημερών από το αίτημα κλεισίματος,
• μετά την πάροδο της περιόδου αυτής, ο Πάροχος προχωρά σε διαγραφή ή ανωνυμοποίηση των Δεδομένων Πελάτη από τα ενεργά συστήματα,
• τα αντίγραφα ασφαλείας διαγράφονται ή αντικαθίστανται σταδιακά σύμφωνα με την πολιτική διατήρησης backups.

Ο Πάροχος μπορεί να διατηρεί ορισμένα δεδομένα όταν απαιτείται από νόμιμη υποχρέωση (ενδεικτικά: εκδοθέντα φορολογικά παραστατικά), για επίλυση διαφορών, λογιστική τεκμηρίωση, ασφάλεια, πρόληψη απάτης ή άσκηση/υπεράσπιση νόμιμων αξιώσεων.

21.Πνευματική ιδιοκτησία

Η Υπηρεσία, το λογισμικό, ο κώδικας, τα interfaces, τα designs, τα λογότυπα, τα εμπορικά σήματα, τα workflows, η τεκμηρίωση και κάθε σχετικό υλικό ανήκουν στον Πάροχο ή στους νόμιμους δικαιούχους τους.

Ο Πελάτης λαμβάνει περιορισμένο, μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης της Υπηρεσίας κατά τη διάρκεια της συνδρομής του και σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν μεταβιβάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στον Πελάτη, πέραν του δικαιώματος χρήσης που περιγράφεται ανωτέρω.

22.Feedback και προτάσεις

Ο Πελάτης μπορεί να παρέχει σχόλια, ιδέες, προτάσεις ή αιτήματα βελτίωσης σχετικά με την Υπηρεσία.

Ο Πάροχος μπορεί να χρησιμοποιεί τέτοιο feedback χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης, αναφοράς ή υλοποίησης, υπό την προϋπόθεση ότι δεν αποκαλύπτει εμπιστευτικές πληροφορίες ή προσωπικά δεδομένα του Πελάτη.

23.Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος μπορεί να λάβει εμπιστευτικές πληροφορίες του άλλου μέρους στο πλαίσιο της συνεργασίας.

Κάθε μέρος υποχρεούται να προστατεύει τις εμπιστευτικές πληροφορίες με εύλογη επιμέλεια και να μην τις αποκαλύπτει σε τρίτους, εκτός αν:

• απαιτείται για την παροχή της Υπηρεσίας,
• υπάρχει προηγούμενη γραπτή άδεια,
• απαιτείται από τον νόμο ή δημόσια αρχή,
• οι πληροφορίες είναι ήδη δημόσια γνωστές χωρίς υπαιτιότητα του λαμβάνοντος μέρους.

24.Αποποίηση εγγυήσεων

Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «ως διατίθεται», εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

Ο Πάροχος δεν εγγυάται ότι:

• η Υπηρεσία θα είναι αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα,
• όλα τα σφάλματα θα διορθώνονται άμεσα,
• η Υπηρεσία θα καλύπτει κάθε ειδική επιχειρησιακή ανάγκη του Πελάτη,
• τα αποτελέσματα, οι αναφορές ή τα exports θα είναι κατάλληλα για κάθε χρήση χωρίς έλεγχο από τον Πελάτη,
• τρίτες υπηρεσίες θα παραμένουν διαθέσιμες ή συμβατές.

25.Περιορισμός ευθύνης

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, ο Πάροχος δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές, αποθετικές ή επακόλουθες ζημίες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά απώλειας κερδών, απώλειας εσόδων, απώλειας φήμης, επιχειρησιακής διακοπής, απώλειας δεδομένων ή απαιτήσεων τρίτων.

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η συνολική ευθύνη του Παρόχου για οποιαδήποτε απαίτηση που σχετίζεται με την Υπηρεσία δεν θα υπερβαίνει το ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης στον Πάροχο για την Υπηρεσία κατά τους τελευταίους 12 μήνες πριν από το γεγονός που δημιούργησε την απαίτηση.

Ο ανωτέρω περιορισμός δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις όπου η ευθύνη δεν μπορεί να περιοριστεί βάσει υποχρεωτικής διάταξης νόμου (ενδεικτικά: δόλος ή βαριά αμέλεια).

26.Αποζημίωση από τον Πελάτη

Ο Πελάτης συμφωνεί να αποζημιώνει και να απαλλάσσει τον Πάροχο από απαιτήσεις, ζημίες, πρόστιμα, έξοδα ή δαπάνες που προκύπτουν από:

• παράνομη ή καταχρηστική χρήση της Υπηρεσίας,
• παραβίαση των παρόντων Όρων,
• παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων,
• μη νόμιμη συλλογή ή επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από τον Πελάτη,
• λανθασμένα ή παράνομα δεδομένα που καταχωρεί ο Πελάτης,
• απαιτήσεις τελικών πελατών του Πελάτη που σχετίζονται με τη δική του επιχειρηματική δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης της λειτουργίας του ηλεκτρονικού του καταστήματος).

27.Αναστολή ή τερματισμός

Ο Πάροχος μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση στην Υπηρεσία εάν:

• ο Πελάτης δεν εξοφλήσει οφειλές,
• παραβιάσει τους παρόντες Όρους,
• χρησιμοποιεί την Υπηρεσία με τρόπο που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια ή τη λειτουργία της,
• υπάρχει νόμιμο αίτημα δημόσιας αρχής,
• απαιτείται για προστασία τρίτων, άλλων πελατών ή του Παρόχου.

Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη Συνδρομή του οποτεδήποτε, σύμφωνα με την ενότητα 8, ή να ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του, σύμφωνα με την ενότητα 20.

Η λήξη ή ακύρωση της Συνδρομής δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από οφειλές που έχουν ήδη δημιουργηθεί.

28.Αλλαγές στους Όρους

Ο Πάροχος μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες Όρους.

Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, ο Πάροχος θα καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να ενημερώσει τον Πελάτη μέσω email, ειδοποίησης εντός της εφαρμογής ή δημοσίευσης στην ιστοσελίδα.

Η συνέχιση χρήσης της Υπηρεσίας μετά την ημερομηνία ισχύος των νέων Όρων θεωρείται αποδοχή των αλλαγών.

29.Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Για κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους ή τη χρήση της Υπηρεσίας, αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια των Αθηνών, εκτός αν υποχρεωτική διάταξη νόμου ορίζει διαφορετικά.

30.Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνεί στο:

• Email: hello@workflow.repair
• Διεύθυνση: Κρήτης 39, 12351, Αγία Βαρβάρα, Αττική