Πρόγραμμα φανοποιείου: η ζημιά, η εντολή και το τιμολόγιο σε ένα σημείο

Η κατάσταση του οχήματος, πριν το αγγίξεις

Ένα αυτοκίνητο που έρχεται για φανοποιία φτάνει με ζημιές που δεν έκανες εσύ, και κάποιες από αυτές θα τις συζητήσεις αργότερα. Στην παραλαβή ανοίγεις δελτίο με την πινακίδα και βγάζεις φωτογραφίες με QR από οποιοδήποτε κινητό: κάθε πλευρά, κάθε γρατζουνιά, ο μετρητής, το εσωτερικό. Οι φωτογραφίες μπαίνουν στο δελτίο με ώρα και ημερομηνία και μένουν εκεί.

Ο πελάτης υπογράφει στην οθόνη και παίρνει δελτίο παραλαβής σε PDF με ό,τι καταγράφηκε. Όταν η κουβέντα γυρίσει στο «αυτό το χτύπημα ήταν από πριν», η απάντηση είναι μια φωτογραφία με ημερομηνία.

• Φωτογραφίες παραλαβής με QR, χωρίς εφαρμογή στο κινητό του τεχνικού
• Υπογραφή πελάτη στην οθόνη και δελτίο παραλαβής σε PDF
• Ιστορικό ανά πινακίδα, ώστε το ίδιο αυτοκίνητο να μη μετράει δύο φορές την ίδια ζημιά
• Φωτογραφίες και στην παράδοση, δίπλα σε αυτές της παραλαβής

Όταν αλλάζει η εντολή στη μέση της δουλειάς

Στη φανοποιία το ανοιχτό φτερό δείχνει πράγματα που δεν φαίνονταν στην εκτίμηση. Η προσφορά είναι αριθμημένο έγγραφο με γραμμές, και μια εγκεκριμένη έκδοση κλειδώνει: όταν προστεθεί εργασία, βγαίνει νέα έκδοση που χρειάζεται νέα έγκριση, ενώ η προηγούμενη μένει στο ιστορικό.

Έτσι η πορεία της δουλειάς διαβάζεται μετά από μήνες: τι εγκρίθηκε αρχικά, τι προστέθηκε, πότε, και ποιος το ενέκρινε. Ο πελάτης εγκρίνει από το κινητό του, και η απάντησή του γράφεται πάνω στην επισκευή με ημερομηνία.

Αναμονή ανταλλακτικού ως κατάσταση της επισκευής

Το φτερό που θα έρθει σε δέκα μέρες καθορίζει πότε παραδίδεις. Η επισκευή μπορεί να μείνει στο στάδιο της εργασίας με κατάσταση «αναμονή ανταλλακτικών», χωρίς να γυρίσει πίσω και χωρίς να φαίνεται τελειωμένη. Το αυτοκίνητο συνεχίζει να μετράει στην ουρά σου με τον σωστό λόγο δίπλα του.

Η παραγγελία προς τον προμηθευτή και η παραλαβή της γίνονται από το ίδιο σύστημα: σκανάρεις το QR του δελτίου αποστολής, βλέπεις τις γραμμές, επιβεβαιώνεις πλήρη ή μερική παραλαβή και τη συνδέεις με την ανοιχτή παραγγελία.

Κρύσταλλα και παρμπρίζ

Η αντικατάσταση ανεμοθωράκων και παραθύρων είναι ξεχωριστός ΚΑΔ (45.20.14.01) αλλά ίδια ροή: δελτίο με την πινακίδα, γραμμή στην προσφορά με τη δική της εγγύηση, απόδειξη ή τιμολόγιο στο τέλος. Αν κάνεις και τα δύο, μένουν στο ίδιο πελατολόγιο και στο ίδιο ιστορικό οχήματος.

Το ψηφιακό πελατολόγιο για φανοποιείο

Τα φανοποιεία αναφέρονται ρητά στην απόφαση Α.1057/2025 και τηρούν τον ίδιο τύπο πελατολογίου με τα συνεργεία. Η εγγραφή ανοίγει με την είσοδο του οχήματος, η κατηγορία υπηρεσίας φεύγει όταν εγκριθεί η δουλειά, η εγγραφή κλείνει στην έξοδο και συσχετίζεται με το παραστατικό.

Μία εξαίρεση αξίζει να τη γνωρίζεις: οι εργασίες αποκήρωσης σε καινούργια αυτοκίνητα, όταν γίνονται από συνεργείο οντότητας που τα πουλάει και απαιτούνται για να παραδοθούν έτοιμα, εξαιρούνται από την τήρηση. Για κάθε άλλη περίπτωση, η εγγραφή είναι κανονική.

Τιμολόγιο προς ασφαλιστική

Όταν πληρώνει ασφαλιστική εταιρεία, το παραστατικό είναι τιμολόγιο και η συναλλαγή χονδρική. Στον 3ο χρόνο του πελατολογίου ζητείται το ΑΦΜ του αντισυμβαλλόμενου, το οποίο συμπληρώνεται από τα στοιχεία του πελάτη που έχεις ήδη καταχωρήσει.

Τον φάκελο της ασφαλιστικής — εντολή, πραγματογνωμοσύνη, αλληλογραφία — δεν τον διαχειρίζεται το Workflow Repair. Αυτό που κρατά είναι η τεκμηρίωση της δουλειάς: φωτογραφίες, εκδόσεις προσφοράς, ανταλλακτικά που μπήκαν, ώρες, και το παραστατικό που εκδόθηκε.

Οι κριτικές φέρνουν τον επόμενο πελάτη

Ένας οδηγός που έμεινε στον δρόμο ψάχνει συνεργείο στον χάρτη και διαλέγει με βάση τα αστέρια. Το πρόσθετο Trust ζητά κριτική αυτόματα μετά την παράδοση — με QR στην απόδειξη, με email ή SMS — και μαζεύει τις απαντήσεις, τα παράπονα και τη βαθμολογία ανά τεχνικό σε μία οθόνη.

Ψηφιακή κάρτα εργασίας για το συνεργείο

Η ψηφιακή κάρτα εργασίας ισχύει καθολικά, με πρόστιμα, από τις 03/11/2025 και είναι δεύτερη υποχρέωση με δικό της σύστημα. Το Workflow Repair τη δίνει ως πρόσθετο, με άφιξη και αποχώρηση από την ίδια εφαρμογή, το προσωπικό να αντλείται από το ΕΡΓΑΝΗ και κάθε χτύπημα να κρατά τον αριθμό πρωτοκόλλου του.

Ξεκίνα δωρεάν — χωρίς κάρτα και χωρίς συμβόλαιο

Το δωρεάν πλάνο δεν βάζει μηνιαίο όριο δελτίων σε φανοποιείο, επειδή το ψηφιακό πελατολόγιο είναι υποχρεωτικό για τον κλάδο. Απεριόριστοι χρήστες, φωτογραφίες με QR και ενεργό πελατολόγιο. Τα τιμολόγια myDATA ξεκινούν από το πλάνο Standard, στα €39 τον μήνα.