Πρόγραμμα service κονσολών: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch

Η ροή μιας επισκευής κονσόλας, βήμα-βήμα

Η κονσόλα έρχεται με μια περιγραφή που σπάνια είναι διάγνωση: «δεν ανάβει», «δεν βγάζει εικόνα», «πετάει τον δίσκο». Στην παραλαβή ανοίγεις δελτίο με μάρκα, μοντέλο και serial, σημειώνεις τι παρέλαβες μαζί της — χειριστήριο, καλώδια, ακόμα και τον δίσκο που έμεινε στο drive — και βγάζεις φωτογραφίες κατάστασης με QR από οποιοδήποτε κινητό.

Η διάγνωση είναι δικό της στάδιο, με τη γλώσσα του πάγκου: θύρα HDMI, στάδιο τροφοδοσίας, υπερθέρμανση και αλλαγή θερμοαγώγιμης πάστας, οπτικό drive, drift στους αναλογικούς μοχλούς, θύρα φόρτισης USB-C. Όταν έχεις πόρισμα, στέλνεις προσφορά με κόστος και χρόνο — ο πελάτης την εγκρίνει και, αν θέλεις, την πληρώνει online, και η απάντησή του γράφεται πάνω στην επισκευή με ημερομηνία.

• Καταγραφή παρελκόμενων στην παραλαβή: χειριστήρια, καλώδια, δίσκος μέσα στο drive
• Φωτογραφίες παραλαβής με QR — αποτυπώνουν σφραγίδες και κατάσταση πριν ανοίξεις την κονσόλα
• Προσφορά επισκευής με online έγκριση και πληρωμή από τον πελάτη
• Καταστάσεις ανά στάδιο: παραλήφθηκε, σε διάγνωση, περιμένει έγκριση, σε επισκευή, έτοιμο

Serial και ιστορικό ανά κονσόλα

Οι κονσόλες δεν έχουν IMEI — έχουν serial, και αυτό αρκεί: κάθε δελτίο δένεται με το serial της κονσόλας, και το ιστορικό της ανοίγει με ένα κλικ. Όταν το ίδιο Switch ξαναέρθει με drift, βλέπεις πότε άλλαξες τον μοχλό, με ποιο ανταλλακτικό, και αν η εγγύησή σου τρέχει ακόμα.

Το ιστορικό δεν είναι μόνο για τις επιστροφές: κάθε κονσόλα που πέρασε από τον πάγκο έχει τις επισκευές, τα ανταλλακτικά και τα κόστη της σε ένα σημείο — όχι σκόρπια σε μπλοκ, τετράδια και μνήμη τεχνικού.

Ανταλλακτικά και αποθήκη για κάθε πλατφόρμα

Η θύρα HDMI του PS5 δεν είναι ίδια με του PS4, και οι μοχλοί των Joy-Con δεν ταιριάζουν σε DualSense. Ο κατάλογος ανταλλακτικών κρατά κωδικό, περιγραφή και τιμή για το καθένα — θύρες, μοχλοί, ανεμιστήρες, τροφοδοτικά, θερμοαγώγιμη πάστα — ώστε στη διάγνωση να ξέρεις τι έχεις στο συρτάρι και τι πρέπει να παραγγείλεις.

Όταν το ανταλλακτικό μπει στην επισκευή, φεύγει από το απόθεμα μόνο του και το κόστος του γράφεται στην επισκευή — βλέπεις τι έμεινε από κάθε δουλειά, όχι μόνο τι εισέπραξες. Ο κατάλογος υπάρχει από το δωρεάν πλάνο· η πλήρης αποθήκη με παραγγελίες προμηθευτών, στο Pro.

Εγγύηση επισκευής, με βεβαίωση στο χέρι

Κάθε επισκευή παίρνει εγγύηση με διάρκεια που ορίζεις εσύ — άλλη για αλλαγή θύρας HDMI, άλλη για καθαρισμό και πάστα. Ο πελάτης παίρνει βεβαίωση εγγύησης με τα στοιχεία της επισκευής, και η λήξη υπολογίζεται μόνη της.

Αν η κονσόλα γυρίσει, το serial ανοίγει το ιστορικό: βλέπεις αμέσως αν το πρόβλημα καλύπτεται, και η αξίωση εγγύησης καταγράφεται πάνω στην αρχική επισκευή — όχι σε νέο δελτίο που δεν θυμάται τίποτα.

Χρέωση διάγνωσης, ταμείο και απόδειξη στο τέλος της ροής

Ο έλεγχος μιας κονσόλας θέλει χρόνο — άνοιγμα, μετρήσεις, δοκιμές. Ορίζεις πάγιο κόστος διάγνωσης που χρεώνεται όταν ο πελάτης δεν εγκρίνει την επισκευή, και συμψηφίζεται όταν την εγκρίνει. Ο όρος γράφεται στο δελτίο από την παραλαβή, ώστε στην παράδοση να μην υπάρχουν εκπλήξεις.

Όταν η επισκευή τελειώσει, η χρέωση γίνεται από το ταμείο — υπηρεσία, ανταλλακτικά, ΦΠΑ, μετρητά ή κάρτα σε τερματικό Viva — και το παραστατικό myDATA εκδίδεται από την ίδια οθόνη μέσω αδειοδοτημένου παρόχου, στα πλάνα Standard και πάνω. Μία ροή: παραλαβή, διάγνωση, επισκευή, απόδειξη.

Ξεκίνα δωρεάν — χωρίς κάρτα και χωρίς συμβόλαιο

Το δωρεάν πλάνο καλύπτει 30 επισκευές τον μήνα με ήπιο όριο που σε προειδοποιεί αλλά δεν σε μπλοκάρει, απεριόριστους χρήστες και φωτογραφίες παραλαβής με QR. Ανοίγεις λογαριασμό με email, περνάς τις πρώτες κονσόλες, και αναβαθμίζεις μόνο όταν σου χρειαστεί το ταμείο ή τα παραστατικά.