Πρόγραμμα service κινητών, φτιαγμένο για τον πάγκο

Δελτίο επισκευής σε 20 δευτερόλεπτα

Καταχωρείς τη συσκευή με μάρκα, μοντέλο, IMEI και βλάβη, βγάζεις φωτογραφίες της κατάστασης παραλαβής και δίνεις στον πελάτη ένα δελτίο με κωδικό παρακολούθησης. Ο κωδικός λειτουργεί σαν σελίδα κατάστασης: ο πελάτης βλέπει μόνος του πού βρίσκεται η επισκευή, χωρίς να σε πάρει τηλέφωνο.

Το μοντέλο συμπληρώνεται από τον κοινό κατάλογο συσκευών με προδιαγραφές, και ο έλεγχος IMEI/TAC γίνεται τοπικά — χωρίς να ψάχνεις σε τρίτα sites για να δεις ποια συσκευή κρατάς στο χέρι.

• Φωτογραφίες παραλαβής και παράδοσης πάνω στο δελτίο — τεκμηρίωση για κάθε αμφισβήτηση
• Κατάσταση κλειδώματος, pattern και κωδικοί, με ελεγχόμενη ορατότητα ανά ρόλο
• Ιστορικό συσκευής: κάθε προηγούμενη επισκευή του ίδιου IMEI με ένα κλικ
• Εγγύηση επισκευής με ημερομηνία λήξης, ανά υπηρεσία ή ανταλλακτικό

Ο πελάτης ενημερώνεται μόνος του

Σε κάθε αλλαγή σταδίου — παραλήφθηκε, σε διάγνωση, έτοιμο, παραδόθηκε — φεύγει αυτόματα email ή SMS με το κείμενο που έχεις ορίσει εσύ. Οι τηλεφωνικές «τι έγινε με το κινητό μου;» μειώνονται δραστικά, και το προσωπικό μένει στον πάγκο.

Για όσα θέλουν έγκριση, στέλνεις προσφορά επισκευής με κόστος και χρόνο. Ο πελάτης απαντά, και η απάντησή του καταγράφεται πάνω στην επισκευή, με ημερομηνία.

Ταμείο, ανταλλακτικά και παραστατικά στην ίδια ροή

Όταν η επισκευή τελειώσει, η χρέωση γίνεται από το ταμείο: υπηρεσία, ανταλλακτικά, ΦΠΑ, τρόπος πληρωμής. Το ανταλλακτικό φεύγει από την αποθήκη μόνο του, και το παραστατικό myDATA εκδίδεται από την ίδια οθόνη μέσω παρόχου ηλεκτρονικής τιμολόγησης.

Κάρτα, μετρητά ή POS τερματικό Viva — η πληρωμή καταγράφεται στην επισκευή, όχι σε ξεχωριστό τετράδιο συμφωνίας.